FAQ

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Questions

Que se passe-t-il si le produit ne me convient pas ?

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes confiants dans la qualité de notre formule, c'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, pour vous laisser essayer le produit en toute tranquillité.

Combien de temps prend la livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Comptez ensuite 8 à 12 jours ouvrés pour recevoir votre colis en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Quel est le tarif de livraison ? Où livrez-vous ?

La livraison est offerte dès 30€ d'achat via Colissimo, partout en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. En dessous de ce montant, des frais de livraison standard s'appliquent.

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre processus d'expédition ?

Dès validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée sous 24 à 48h depuis notre entrepôt. Vous recevez un email de confirmation avec toutes les informations dès l'envoi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevez un email avec votre numéro de suivi Colissimo dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre son parcours en temps réel directement sur le site de La Poste.

Vais-je devoir payer des frais de douane ?

Non. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse (zone euro/Schengen pour l'essentiel), donc aucun frais de douane ne s'applique à votre commande.

Puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Si le produit ne correspond pas à votre carnation après utilisation, notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours prend le relais.

Des produits d'excellente qualité pour tous ceux qui recherchent les nouvelles tendances. Le service client a fait preuve d'une grande compréhension lorsque j'ai passé commande avec une mauvaise adresse et m'a aidé à rectifier le tir. Merci !

Sofia R. Alberta, France.